İade ve Kargolama Politikası
Bu politika; www.masscoffee.online uzerinden verilen siparislerin kargolanmasi, teslimati ve iade sureclerine iliskin esaslari aciklar. Mesafeli Satis Sozlesmesi ve Hizmet & Kullanim Sartlari ile birlikte uygulanir.
Platform: ikas
Kargo Firmasi: DHL
Iade Suresi: 15 Gun
Guncel Surum
1. Kargolama ve Teslimat
1.1 Kargo Firmasi
Tum siparisler DHL Kargo araciligiyla gonderilmektedir.
1.2 Kargoya Verilme Suresi
- Hafta ici saat 12:00’ye kadar verilen siparisler ayni gun kargoya teslim edilir.
- 12:00’den sonra verilen siparisler, bir sonraki is gunu kargoya verilir.
- Cumartesi ve Pazar gunleri siparisler kargoya verilmez.
- Resmi tatiller kargo surelerine dahil degildir.
Bilgilendirme:
Kargo teslim suresi; teslimat adresi, bolgesel dagitim kosullari ve kargo firmasinin operasyonuna gore degisebilir.
2. Kargo Ucretleri
- 2000 TL ve uzeri siparislerde kargo ucretsizdir.
- 2000 TL altindaki siparislerde kargo ucreti aliciya aittir.
- Guncel kargo ucreti, odeme adiminda otomatik olarak gosterilir.
Onemli:
Kargo ucretleri; kampanya, bolge ve kargo firmasinin guncel tarifelerine gore degisebilir.
Odeme ekraninda gorunen tutar esas alinir.
3. Teslimat Sirasinda Kontrol
- ALICI, urunu teslim alirken kargo paketini kontrol etmekle yukumludur.
- Ezilmis, yirtilmis, islak veya acilmis paketler teslim alinmamali ve kargo gorevlisine tutanak tutturulmalidir.
- Tutanaksiz teslim alinan hasarli urunler icin sorumluluk kabul edilmez.
4. Iade Hakki ve Suresi
- ALICI, urunu teslim aldigi tarihten itibaren 15 (on bes) gun icerisinde iade talebinde bulunabilir.
- Iade talebi, yazili olarak (e-posta veya iade talep sistemi uzerinden) iletilmelidir.
4.1 Iade Sartlari
- Urun; kullanilmamis, orijinal ambalaji bozulmamis ve tekrar satilabilir durumda olmalidir.
- Urunun ambalaji acilmis, zarar gormus veya urun kullanilmis ise iade kabul edilmez.
- Urun ile birlikte fatura/e-arsiv ciktisi gonderilmelidir.
Gida ve Kahve Urunleri
Gida ve kahve urunlerinde hijyen ve gida guvenligi geregi;
ambalaji acilmis urunlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
5. Iadesi Kabul Edilmeyen Urunler
- Ambalaji acilmis, zarar gormus veya kullanilmis urunler
- Tekrar satisa uygun olmayan urunler
- Son kullanma tarihi bulunan gida urunleri (ambalaj acildiysa)
- Kisisel ihtiyaca gore hazirlanan urunler
6. Iade Kargo Giderleri
- Cayma hakki kapsamindaki iadelerde kargo ucreti ALICI’ya aittir.
- Yanlis veya ayipli urun gonderimi durumunda iade kargo ucreti SATICI tarafindan karsilanir.
7. Geri Odeme
- Iade edilen urun SATICI’ya ulastiktan sonra kontrol edilir.
- Iade sartlarina uygun bulunmasi halinde urun bedeli, 14 gun icinde odeme yapilan yontemle iade edilir.
- Banka ve odeme kuruluslarindan kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu degildir.
8. Iletisim
Iade ve kargo surecleriyle ilgili sorulariniz icin bizimle iletisime gecebilirsiniz:
| E-posta | info@massatelier.com.tr |
|---|---|
| Telefon | +90 507 473 61 99 |
| Iade Adresi | Hurma Mah. 271.Sk No:46 D:15 Konyaaltı/Antalya |