Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

ALICI, sipariş işlemini tamamlayarak işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul ettiğini ve SATICI tarafından sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

2. Tanımlar

• Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Site/Platform: SATICI’ya ait ikas altyapısı üzerinden işletilen e-ticaret ortamı
• Ürün: SATICI tarafından satışa sunulan, siparişe konu mal/ürünler
• Sipariş Özeti: Sepet, ödeme ve teslimat bilgilerini içeren onay ekranı ve e-posta/mesaj kayıtları

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme; ALICI’nın Site/Platform üzerinden siparişini verdiği Ürün/Ürünler’in satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, Kanun ve Yönetmelik hükümleri doğrultusunda düzenler.

4. Sözleşme Konusu Ürün/Ürünler

Ürün/Ürünler’in temel nitelikleri, adedi, satış bedeli (KDV dahil), ödeme ve teslimat bilgileri Sipariş Özeti’nde ve faturada belirtildiği gibidir. Sipariş Özeti bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

ALICI, sipariş öncesinde Ürün/Ürünler’in temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, teslimat masrafları ve cayma hakkı koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

5. Fiyat, Vergiler ve Ödeme

5.1 Fiyat

Ürün/Ürünler’in satış fiyatı, sipariş anında ekranda görünen ve Sipariş Özeti’nde yer alan bedeldir. Aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlara KDV dahildir.

5.2 Ödeme

• Ödeme, SATICI’nın sunduğu ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilir.
• Ödeme kuruluşu/banka kaynaklı provizyon, güvenlik, taksit, limit, gecikme veya kesinti gibi durumlardan SATICI sorumlu değildir.
• Havale/EFT ile ödemede, siparişin işleme alınması ödeme teyidine bağlıdır. Teyit süresi boyunca stok ve fiyat değişebilir.

5.3 Kampanya ve Hatalı Fiyat

Sistem hatası, bariz fiyat hatası veya üçüncü kişilerden kaynaklı yanlış fiyat gösterimi halinde SATICI, Kanun ve Yönetmelik çerçevesinde siparişi iptal etme ve bedel iadesi yapma hakkını saklı tutar.

6. Teslimat ve İfa

6.1 Teslimat Süresi

Ürün/Ürünler, yasal süreler içinde ve sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süresi esas alınarak kargo firması aracılığıyla ALICI’ya teslim edilir. Teslimat süresi; bölge, yoğunluk, resmi tatiller ve kargo operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

6.2 Kargo ve Teslim

• Teslimat masrafları, aksi Sipariş Özeti’nde belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.
• Ürün tesliminde ALICI’nın adreste bulunmaması veya teslimin imkânsızlaşması durumunda kargo süreçlerinden doğacak ek masraflar ALICI’ya aittir.
• ALICI, teslim anında paketi kontrol etmeli; ezik, yırtık, ıslak, açılmış, hasarlı paketlerde teslim tutanağı tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır.

6.3 Riskin Devri

Ürün/Ürünler’in zilyetliğinin ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimiyle birlikte hasar ve kayıp riski ALICI’ya geçer. Ancak ALICI’nın seçmediği bir taşıyıcı ile gönderim yapılması halinde risk, Ürün’ün taşıyıcıya teslimi ile devredilmiş sayılır.

7. Cayma Hakkı

7.1 Süre

ALICI, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren 15 (onbeş) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

7.2 Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için ALICI’nın bu süre içinde SATICI’ya aşağıdaki iletişim kanallarıyla açık bir beyan ile bildirimde bulunması gerekir:

• E-posta: info@massatelier.com.tr
• Adres: Hurma Mah. 271. Sk. No:46 D:15 Konyaaltı/Antalya

7.3 Ürünün İadesi

• ALICI, cayma bildiriminin ardından Ürün’ü mevzuatta öngörülen süre içinde SATICI’ya geri göndermelidir.
• İade edilecek Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal kutu/ambalajı ve varsa aksesuarları ile tam olmalıdır.
• Ürün ile birlikte fatura/irsaliye (veya e-arşiv çıktısı) iade sürecini hızlandırır.

7.4 İade Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamında iade kargo bedelinin kime ait olacağı, Ön Bilgilendirme Formu ve/veya İade Politikası’nda belirtilir. 

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Yönetmelik kapsamındaki istisnalar uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler,
• Ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Son kullanma tarihi bulunan veya hızlı bozulan ürünler (ör. gıda, kahve vb.) – ambalaj açılmış ise,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler/dijital içerikler (varsa) ve ifaya başlandıysa.

9. İade Süreci ve Bedel İadesi

9.1 İnceleme

İade edilen Ürün, SATICI tarafından teslim alındıktan sonra makul süre içerisinde kontrol edilir. Ürün’ün iade koşullarına uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir veya Ürün bedelinden değer kaybı düşümü yapılabilir (mevzuat hükümleri saklıdır).

9.2 Bedel İadesi

• Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, Ürün bedeli mevzuatta öngörülen süreler içinde ALICI’ya iade edilir.
• İade, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle yapılır (bankaların süreçleri nedeniyle gecikme olabilir).
• Kargo/teslimat bedellerinin iadesi; Ön Bilgilendirme Formu ve Yönetmelik kapsamında değerlendirilir.

9.3 Eksik/Hasarlı İade

Orijinal ambalajı zarar görmüş, kullanılmış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş, eksik aksesuarla gönderilmiş Ürünlerde; SATICI, iade kabul etmeme veya mevzuat çerçevesinde değer kaybı talep etme hakkını saklı tutar.

10. Ayıplı Ürün, Garanti ve Tüketici Hakları

10.1 Ayıplı Ürün

ALICI, teslim aldığı Ürün’ün ayıplı olduğunu düşünüyorsa, en kısa sürede SATICI ile iletişime geçerek durumu bildirmelidir. Ayıplı ürün iddialarında Kanun’daki seçimlik haklar saklıdır.

10.2 Garanti ve Servis

Ürünlerin garanti/servis koşulları, ürün sayfasında ve/veya fatura/garanti belgesinde belirtilen esaslara tabidir. Yetkisiz müdahale, hatalı kullanım, darbe/ısı/nem kaynaklı zararlar garanti kapsamı dışında kalabilir.

10.3 Kargo Hasarı

Kargo tesliminde paket hasarlı ise ALICI’nın tutanak tutturması ve Ürün’ü teslim almaması önerilir. Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

11. Uygun Kullanım, Hijyen ve Ambalaj Kuralları

11.1 Gıda/Kahve Ürünleri

• Ürün ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş veya kullanım başlamış ise hijyen/gıda güvenliği gerekçesiyle iade kabul edilmeyebilir.
• ALICI, saklama koşullarına (ısı, nem, güneş ışığı) uygun davranmalıdır; uygun olmayan saklama nedeniyle doğan kalite değişimlerinden SATICI sorumlu değildir.

11.2 Orijinallik ve Etiketler

Ürün üzerindeki seri/lot, bandrol, ithalatçı etiketi, güvenlik bandı gibi unsurların sökülmesi/deforme edilmesi halinde iade kabul edilmeyebilir.

12. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, yangın, sel, savaş, terör, grev, salgın, kamu otoritesi kararları, altyapı arızaları, kargo/lojistik kesintileri ve benzeri haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde taraflar yükümlülüklerini kusursuzluk ölçüsünde yerine getirir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ifası, faturalandırma, teslimat ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde korunur.

Detaylı bilgilendirme için “KVKK Aydınlatma Metni” sayfanıza yönlendirme ekleyebilirsiniz: [KVKK sayfa linki]

14. Bildirimler ve Delil Sözleşmesi

14.1 Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği e-posta/telefon ve SATICI’nın yukarıda yer alan iletişim kanalları üzerinden yapılır. ALICI, iletişim bilgilerinin doğru olduğunu; değişiklikleri derhal güncelleyeceğini kabul eder.

14.2 Delil Sözleşmesi

ALICI; Site/Platform üzerinden yapılan işlemlere ilişkin SATICI kayıtlarının (loglar, e-postalar, mesaj kayıtları, ödeme kayıtları) uyuşmazlıklarda delil teşkil edeceğini kabul eder.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl güncellenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16. Yürürlük

İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. ALICI, Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Ekler: Ön Bilgilendirme Formu, İade/İptal Politikası, KVKK Aydınlatma Metni (varsa) bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır..